Call Center View

Das Callcenter-Managementsystem von Poltys ist eine kostengünstige Lösung zur Verwaltung des Contact-Center-Betriebs und zur Organisation großer Mengen komplexer Anrufe. Mit Call Center View (CCView) sind Supervisors in der Lage, dank integrierter Managementberichte, Sofortnachrichten und Echtzeitüberwachung zur sofortigen Verbesserung des Kundendienstes beizutragen. Darüber hinaus erhalten sie Zugang zu einer Sammlung von Echtzeit- und historischen Daten. Personalmangel kann leicht identifiziert und behoben und die Gesamtleistung der Gruppe gesteigert werden.

Die Wolke-Lösung von CCView bietet eine breite Palette von Web-basierten Diensten, die Telekom bieten / IT Möglichkeiten zur Kostensenkung in mittleren und großen Organisationen, ob im Einzelhandel, Finanzen, Industrie, Dienstleistung, Telekommunikation / IT, Bildung, berufliche Firmen wie Rechtsanwälte und Wirtschaftsprüfer oder Regierung.

Die CCView gehostete Lösung für Wolke bedeutet keine interne Verwaltung oder Betriebskosten für das Unternehmen, nur ein monatlichen Vergütung für die CCView Hosting-Anbieter.

CTI-Technologie erlaubt Supervisorn die Verwaltung mehrerer vernetzter IP-PBX-Telefonanlagen über einen einzelnen Anwendungsserver. Anrufe müssen bei hohem Aufkommen nicht länger umgeleitet und Berichte nicht in mehreren Systemen neu erstellt werden, um einen Überblick über die Aktivitäten innerhalb der Organisation zu erhalten. Bis zu 100 verschiedener Panasonic-Systeme können miteinander vernetzt und so die Verwaltung und Personalressourcen optimal genutzt werden, unabhängig davon, ob es sich um TDM- oder IP-Umgebungen handelt.

CCView ist eine Gesamtlösung, die ganz ohne zusätzliche Software auskommt. Die Anwendung bietet integrierte Anrufabrechnung und internes CRM. Integrationssupport für CCAgent External CRM ist für die folgenden externen CRMs erhältlich:

Die Telefonie-Lösung kann durch andere Funktionen wie ein Integrated Voice Reponses Unit (IVR) erweitert werden, das in jede Umgebung integriert werden kann.

Ob Sie Eigentümer einer Anwaltspraxis, einer medizinischen Einrichtung, eines Sicherheitsunternehmen oder sonst eines Geschäft sind, in dem Sicherheit von zentraler Bedeutung ist - mit der Recording Solution von Poltys sind Sie in der Lage, wichtige Telefongespräche zu sichern und Anrufberichte leicht zugänglich zu machen, die ohne großen Aufwand an E-Mail-Empfänger gesendet werden können.

Die Anrufabrechnung kann mit dem Gateway für Microsoft Lync© von Poltys kombiniert werden. Damit können der Microsoft Lync Server © und IP-PBX-Telefonanlagen von Panasonic miteinander gekoppelt werden. Ziel der Remoteanrufsteuerung (Remote Call Control (RCC)) ist es, dem Benutzer die Steuerung und Interaktion mit dem Mobiltelefon vom Lync-Client aus zu ermöglichen.

 

Funktionen von CCView
  • Kompatibel mit IP-PBX-Telefonanlagen der Serie KX-TDA/TDE/NCP/NS von Panasonic
  • Wolke bereit
  • ACD-Berichte und -Statistiken
  • Echtzeitmonitor mit Statistiken
  • Grafische Darstellung historischer Daten
  • Historische Berichte liefern Angaben über globale Gruppen- und Einzelleistungen
  • Anschluss an bis zu 100 Telefonanlagen
  • Echtzeitanrufanzeige
  • Verbesserte Verwaltung von Zählern und Zeitnehmern
  • Grafische Darstellung in Echtzeit
  • Vorgegebene Berichtvorlagen zum Erstellen von Berichten

 

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