CRM Integration

Customer Relationship Management (CRM)-Anwendungen bieten intelligente Vertriebs-, Marketing- und Supporttools, die dazu bestimmt sind, die Kommunikation und den Kontakt mit den Kunden zu verbessern.

Die Vorteile der Integration unserer Callcenter-Anwendungen:

  • Geringere Haltezeit
  • Erhöhter Wirkungsgrad der Agenten
  • Kein wiederholtes Abfragen allgemeiner Kundeninformationen
  • Schnelle Anlagenrendite aufgrund der Zeitersparnis

Unsere Produkte sind für die schnelle Integration mit anderen Anwendungen mithilfe der Microsoft ActiveX-Technologie konzipiert. Informationen werden an die CRM-Anwendung weitergeleitet, wenn ein Anruf eingeht und der Agent ihn beantwortet. Das Fenster in der CRM-Anwendung wird zum Zeitpunkt der Beantwortung des Anrufs geöffnet.

 

Das Füllen eines Bildschirms mit Kontoinformationen oder mit der Anruferkennung ist leicht über unsere optionale vollintegrierte IVR-Lösung möglich. Über Tonwahl oder Spracherkennung sind alle Daten abrufbar, die zur automatischen Interaktion mit Ihren Kunden notwendig sind, einschließlich der in Verbindung mit dem Anruf aufgenommenen Notizen, wodurch die Aufnahme der Notizen durch den Agenten entfällt..

 

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