CCAgent (Agente de Call Center) e Integración CRM externa

Poltys ha desarrollado una solución rentable de productividad de los agentes para ayudarle a gestionar fácilmente sus llamadas entrantes y la información del cliente usando ventanas emergentes.

La Integración de telefonía e informática (Computer Telephony Integration - CTI) y la pantalla emergente son esenciales para proporcionar información de los clientes a los agentes, lo que les permite ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente. Cuando la llamada se presenta a un agente, CCAgent atribuye los datos específicos de los clientes obtenidos de las bases de datos internas o externas o de los proveedores CRM de terceros.

Usando CTI y la pantalla emergente se crea una interacción superior con el cliente donde a sus clientes no se les pide que repitan la información en la transición de los sistemas automatizados a los agentes o cuando son transferidos de un agente a otro.

CCAgent funciona de forma independiente utilizando la base interna de datos del cliente o se puede integrar con el complemento CRM Integration de Poltys que es compatible con las siguientes CRMs externas:

  • Microsoft Outlook
  • Microsoft CRM
  • Act!
  • Goldmine
  • Maximizer
  • Tigerpaw
  • Salesforce
  • Any Microsoft TAPI compliant CRM system

Puede mejorar aún más la solución de telefonía mediante la adición de otras características, tales como una Integrated Voice Reponses Unit (IVR) (Unidad de respuestas de voz integrada), que se puede personalizar totalmente para adaptarse a cualquier entorno.

Si su negocio es un bufete de abogados, un centro médico, una empresa de servicios de alarma o cualquier tipo de negocio que tiene la seguridad muy valorada, la Solución de grabación de Poltys le ayudará a mantener grabaciones seguras de todas esas llamadas importantes, con fácil acceso a los informes de llamadas que pueden ser enviados fácilmente por correo electrónico.

Puede combinar Call Accounting (Contabilidad de llamadas) con el Poltys’ Gateway for Microsoft Lync©. Se proporciona la tecnología para vincular Microsoft Lync Server© con el IP-PBX Panasonic. Esto proporciona servicios de Control remoto de las llamadas (Remote Call Control - RCC) para permitir a los usuarios controlar e interactuar con sus terminales telefónicos desde el cliente de Lync.

 

Características de CCAgent
  • Compatible con IP-PBX de las series KX-TDA/TDE/NCP/NS de Panasonic
  • Clic y marcar desde cualquier aplicación de Windows
  • Pantalla emergente Agente para la identificación rápida del cliente
  • Integración con sistemas CRM de terceros mediante una fácil personalización utilizando la tecnología ActiveX de Microsoft o el complemento TSP de la primera parte
  • Proporciona control básico y avanzado de telefonía: Realizar llamada, Responder llamada, Finalizar llamada, Retención de llamada/ Des-retención de llamada, Transferencia ciega
  • Mensajería instantánea
  • Almacén de información del cliente
  • Presentar información sobre la cola
  • Proporcionar el estado de otros agentes
  • Registros de la actividad del agente

 

 

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