CCQueue Wait Time Announcer (Locutor de tiempo de espera)

Dígale a sus interlocutores llamantes por cuánto tiempo tienen que esperar a que un agente disponible le atiendan y estarán más satisfechos. Los Call Centers pueden reducir el nivel del abandono y aumentar la satisfacción del cliente a través de anuncios eficaces e informativos con respecto al tiempo de espera.

CCQueue Wait Time Announcer (Locutor de tiempo de espera) de Poltys es una solución inteligente que utiliza las condiciones del Call Center en tiempo real para anunciar los tiempos de espera previstos para un agente a los interlocutores llamantes que esperan en la cola y su posición en la cola.

El Locutor de tiempo de espera es una solución VoIP asequible, flexible, que permite a los interlocutores llamantes decidir mantener la llamada o volver a llamar más tarde. Ya que las organizaciones se esfuerzan por ofrecer un mejor servicio a sus clientes, los anuncios del tiempo de espera y de la posición en la cola son otro medio para lograrlo. El Locutor de tiempo de espera utiliza un conjunto de grupos SIP predefinidos en IP-PBX para:

  • Responder a las llamadas entrantes enrutadas por PBX
  • Reproducción de mensajes informativos sobre la cola al interlocutor llamante
  • Pedir al interlocutor llamante el enrutamiento al correo de voz
  • Enrutar las llamadas entrantes a las colas PBX ICD correspondientes

Puede mejorar aún más la solución de telefonía mediante la adición de otras características, tales como una Integrated Voice Reponses Unit (IVR) (Unidad de respuestas de voz integrada), que se puede personalizar totalmente para adaptarse a cualquier entorno.

Si su negocio es un bufete de abogados, un centro médico, una empresa de servicios de alarma o cualquier tipo de negocio que tiene la seguridad muy valorada, la Solución de grabación de Poltys le ayudará a mantener grabaciones seguras de todas esas llamadas importantes, con fácil acceso a los informes de llamadas que pueden ser enviados fácilmente por correo electrónico.

Puede combinar CCQueue Wait Time Announcer (Locutor de tiempo de espera) con el Poltys’ Gateway for Microsoft Lync©. Se proporciona la tecnología para vincular Microsoft Lync Server© con el IP-PBX Panasonic. Esto proporciona servicios de Control remoto de las llamadas (Remote Call Control - RCC) para permitir a los usuarios controlar e interactuar con sus terminales telefónicos desde el cliente de Lync.

 

Características del CCQueue Wait Time Announcer (Locutor de tiempo de espera )
  • Compatible con IP-PBX de las series KX-TDE/NCP/NS de Panasonic
  • Anuncios del tiempo de espera previsto y la posición en la cola basados en las condiciones de tiempo real del Call Center
  • Conexión a IP-PBX utilizando extensiones SIP y CTI Link
  • Estimación automática de los tiempos de espera en la cola
  • Reproducción de mensajes informativos sobre la cola al interlocutor llamante
  • Lista del Grupo ICD y del Grupo SIP con destino configurable
  • Opción configurable para preguntar al interlocutor llamante si quiere dejar un mensaje de voz o esperar en la cola
  • Alta escalabilidad

 

 

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