Call Center View (Visualización Call Center)

Poltys ha diseñado una solución de gestión económica del Call Center para ayudarle a gestionar las operaciones de su centro de interacción con el cliente y manejar sus grandes volúmenes de llamadas complejas. Con Call Center View (CCView), el supervisor puede utilizar los informes de gestión incorporados, la mensajería instantánea y el monitoreo en tiempo real, para mejorar los niveles de asistencia al cliente al instante. También tiene acceso a información en tiempo real e histórica recogida en el tiempo. Puede identificar fácilmente las deficiencias de personal que necesitan mejoras y aumento del rendimiento global del grupo.

La solución de la nube de CCView ofrece una gama de servicios basados ​​en web que proporcionan las telecomunicaciones / IT cuestan oportunidades de reducción en organizaciones medianas y grandes, ya sea en el comercio minorista, finanzas, manufactura, industrias de servicios, telecomunicaciones / IT, educación, empresas profesionales, tales como abogados y contadores, o el gobierno.

El CCView solución alojada para la nube significa que no hay administración interna o costos de operación de la empresa, sólo una cuota mensualidad pagada al proveedor de alojamiento CCView.

La tecnología CTI de Poltys permite a su supervisor(es) gestionar en red múltiples IP-PBXs en un único servidor de aplicaciones. Ya no es necesario desviar las llamadas para manejar los picos de tráfico de llamadas o rehacer informes de varios sistemas para ver toda la actividad de la organización. Puede conectar en red hasta 100 sistemas Panasonic diferentes maximizando sus recursos de gestión y personal, sin importar si los trabajadores están utilizando teléfonos IP o TDM.

¿Por qué comprar un software adicional cuando la única solución que usted necesita es CCView? Esta solución incorpora Call Accounting (Contabilidad de llamadas) y CRM interna. También puede elegir la opción Apoyo a la Integración CRM externa para el CCAgent para las siguientes CRMs:

Puede mejorar aún más la solución de centro de atención telefónica mediante la adición de otras características, tales como una Integrated Voice Reponses Unit - IVR (Unidad de respuestas de voz integrada), que se puede personalizar totalmente para adaptarse a cualquier entorno.

Si su negocio es un bufete de abogados, un centro médico, una empresa de servicios de alarma o cualquier tipo de negocio que tiene la seguridad muy valorada, la Recording Solution (Solución de grabación) de Poltys le ayudará a mantener grabaciones seguras de todas esas llamadas importantes, con fácil acceso a los informes de llamadas que pueden ser archivados o enviados fácilmente por correo electrónico a direcciones de correo electrónico.

Otra solución de Call Center puede incluir el Poltys’ Gateway for Microsoft Lync©. Se proporciona la tecnología para vincular Microsoft Lync Server© con el IP-PBX Panasonic. Esto proporciona servicios de Control remoto de las llamadas (Remote Call Control - RCC) para permitir a los usuarios controlar e interactuar con sus terminales telefónicos desde el cliente de Lync.

 

Características de CCView (Visualización Call Center)
  • Compatible con IP-PBX de las series KX-TDA/TDE/NCP/NS de Panasonic
  • Nube listo
  • Informes y estadísticas de ACD
  • Monitor en tiempo real con estadísticas
  • Información histórica sobre los gráficos de rendimiento
  • Informes históricos que proporcionan información sobre el grupo global y el desempeño individual
  • Conexión a hasta 100 PBXs
  • Visualización de llamadas en tiempo real
  • Gestión mejorada de contadores y temporizadores
  • Gráficos de rendimiento en tiempo real
  • Plantillas predefinidas de informes para generar informes

 

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