Integración de CRM

Las aplicaciones CRM (Customer Relationship Management - Gerencia de la relación con el cliente) proporcionan herramientas inteligentes de ventas, marketing y de apoyo destinadas a mejorar la comunicación y el contacto con los clientes.

La integración con nuestras aplicaciones de Call Center ofrece:

  • Reducción del tiempo de espera
  • Aumento de la eficiencia de los agentes
  • Eliminación de la recolección de información común de los clientes
  • ROI rápido basado en el tiempo ahorrado

Nuestros productos están diseñados para integrarse rápidamente con otras aplicaciones que utilizan la tecnología ActiveX de Microsoft. La información se pasa a la aplicación CRM cuando hay una llamada entrante y el agente contesta la llamada. Después, la ventana se abre en la aplicación CRM al ser contestada la llamada.

 

La populación de una pantalla basada en la información de cuenta o el identificador de la llamada se puede lograr fácilmente utilizando nuestra solución IVR opcional totalmente integrada; con marcación por tonos o bien el reconocimiento de voz, se puede obtener toda la información necesaria para automatizar e interactuar con el cliente, incluso las notas relacionadas con la llamada correspondiente, eliminando la necesidad de que el agente escriba notas.

 

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