Call Center Agent

Poltys a développé une solution efficace au niveau de coûts pour la productivité de l'agent qui vous aide à gérer facilement les appels entrants et les informations sur le client en utilisant des écrans instantanés.

L'intégration de la téléphonie informatique (Computer telephony integration (CTI)) et les écrans instantanés sont essentiels pour fournir aux agents les informations sur les clients et ils donnent aux clients la possibilité d'une expérience de service à la clientèle unique. Quand l'appel est présenté à un agent, Call Center Agent (CCAgent) ajoute des données spécifiques obtenues de bases de données internes ou externes ou de fournisseurs CRM tiers.

L'utilisation de CTI et d'écrans instantanés crée une interaction de meilleure qualité avec le client parce que le client n'est plus demandé de répéter des informations au passage de systèmes automatiques à un agent ou transféré d’un agent à un autre.

CCAgent fonctionne de manière autonome en utilisant la base de données clients interne ou l'application peut être intégrée avec l'option supplémentaire Poltys Office Assistant qui supporte les CRMs externes suivants:

• Salesforce
• Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft Outlook 2003, 2007, 2010, and 2013
• ACT! 2014 Premium and Professional v.16 (non web-based versions), ACT! 6.0
• Goldmine 6.5
• IBM Lotus Notes 8.5
• Maximizer 7.0
• NetSuite
• Tigerpaw
• ADP
• EBIX
• vTiger
• Zoho
• any 1st party TAPI CRM

Poltys offre des services d'intégration directe avec les bases de données SQL suivantes, à la demande du client:

• Oracle SAP
• IBM DB2
• MS SQL Server

Poltys peut intégrer l'option supplémentaire pour la productivité des agents avec pratiquement chaque système CRM en utilisant une des méthodes suivantes:

• Interface WEB
• Interface d'intégration affichée par le système CRM
• Accès direct à la base de données CRM
• Technologie Microsoft ActiveX
• Interface d'intégration individualisée affichée par le système propriétaire CRM

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Vous pouvez améliorer davantage la solution de centre d'appels en ajoutant d'autres caractéristiques comme l'unité de réponses vocales intégrée (Integrated Voice Reponses Unit (IVR)), qui peut être complètement individualisée pour convenir à chaque environnement.

Votre entreprise peut être une firme juridique, un établissement médical, une entreprise d'alarme ou une autre entreprise qui estime la sécurité; pour chaque activité la solution d'enregistrement Poltys vous aidera à sécuriser les appels importants avec un accès facile aux rapports d'appels que vous pouvez archiver ou envoyer par courriel à plusieurs adresses.

Une autre solution de centre d'appels peut inclure la passerelle Poltys pour Microsoft Lync©. Elle fournit une technologie qui connecte le Microsoft Lync Server © au Panasonic IP-PBX. Ceci vous offre des services de contrôle d'appels à distance (Remote Call Control (RCC)) qui permettent aux utilisateurs de contrôler et d’interagir avec leurs combinés téléphoniques à partir de l'intérieur du client Lync.

• Compatible avec la série KX-TDA/TDE/NCP/NS IP-PBX
• Cliquez et appelez de n'importe quelle application logicielle Windows
• Écran instantané de l'agent pour l'identification rapide du client
• Intégration avec des systèmes CRM de tiers, individualisation facile avec la technologie Microsoft ActiveX ou avec une option supplémentaire TSP première partie
• Fournit le contrôle de base et avancé de téléphonie: Appeler, Répondre à l'appel, Mettre fin à l'appel, Attente/ Quitter l'attente, Transfert aveugle
• Messagerie Instantanée
• Répertoire d'informations sur les clients
• Informations sur la liste d'attente actuelle
• Fournit le statut d'autres agents
• Enregistrement des activités de l'agent