CCQueue Wait Time Announcer

Communiquez à vos clients combien de temps ils comptent attendre jusqu'à ce qu'un agent soit disponible et ils seront plus satisfaits. Les centres d'appels peuvent réduire le taux d'abandon d'appels et augmenter le taux de satisfaction de leurs clients par le biais d'annonces plus efficaces et informatives relatives aux temps d'attente.

Le système d'annonce des temps d'attente Poltys CCQueue est une solution intelligente qui fait usage des conditions de centre d'appels en temps réel afin d'annoncer aux appelants mis en attente les temps d'attente prévus pour un agent, ainsi que leur position actuelle dans la file d'attente.

Le système d'annonce des temps d'attente Poltys CCQueue est une solution VoIP flexible, à un prix abordable qui permet à vos clients de décider s'ils veulent attendre ou rappeler plus tard. À une époque où les organisations cherchent à fournir de meilleurs services à leurs clients, les annonces relatives aux temps d'attente et à la position dans la file d'attente représentent une autre manière d'atteindre ce but.

Poltys a publié pour la disponibilité générale la nouvelle fonction de rappel intégrée dans le produit CCQueue Wait Time Announcer.

Les rappels peuvent faire beaucoup plus que simplement soulager la douleur du temps d'attente dans la file d'attente:

  • Réduction des taux d'abandon - Réduire l'insatisfaction des clients et répéter les appels
  • Améliorer l'expérience client - Augmenter la fidélité à la marque et votre résultat net
  • Diminuez le temps de poignée - augmentez l'efficacité d'agent et réduisez des coûts
  • Lisser les pointes de volume - Améliorer la productivité et les besoins en personnel
  • Réduire les coûts de télécommunications - Réduire les frais de péage et les coûts du réseau

Les caractéristiques du système d'annonce des temps d'attente CCQueue

  • Compatible avec Panasonic séries KX-TDE/NCP/NS IP-PBX
  • Les annonces relatives aux temps d'attente prévus et à la position dans la file d'attente sont basées sur des conditions des centres d'appels en temps réel
  • Connexion à IP-PBX en utilisant les Extensions SIP et CTI Link
  • Estimation automatique des temps d'attente
  • Passe des messages informatifs à l'appelant mis en attente
  • Destination configurable ICD Group et SIP Group list
  • Option configurable qui demande à l'appelant s'il/elle veut laisser un message vocal ou attendre
  • Haute extensibilité

 

 

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