Call Center View

Poltys a conçu une solution de gestion de centre d'appels efficace en termes de coûts pour vous aider avec la gestion des opérations dans votre centre d’appels et pour vous aider à faire face à un volume élevé d'appels complexes. Avec Call Center View (CCView), le superviseur peut utiliser les rapports de gestion intégrés, la messagerie instantanée et le suivi en temps réel afin d'améliorer instantanément le niveau des services à la clientèle.

Ils ont aussi accès aux informations en temps réel et de nature historique recueillies au fil du temps. Vous pouvez identifier facilement les défauts qui doivent être améliorés et augmenter la performance générale du groupe.

Vous serez en contrôle des coûts opérationnels d'appels externes liés aux campagnes d'appels avec le nouveau programme de budgétisation d'appels.

La solution Cloud du CCView offre toute une palette de services basés sur le web qui fournissent des possibilités de réduire les coûts télécoms / IT dans les petites et moyennes entreprises, qu'elles soient commerciales, financières, des usines, des services industriels, télécoms/IT, dans le domaine de l'éducation, qu'elles soient des firmes professionnelles comme des avocats ou comptables ou des organisations gouvernementales.

La solution CCView pour Cloud ne nécessite pas une administration interne ou de coûts opérationnels pour l'entreprise, mais seulement une taxe mensuelle payée au fournisseur de CCView.

Vous pouvez améliorer la solution de centre d'appels en ajoutant d'autres caractéristiques comme par exemple l'unité de réponses vocales intégrée (Integrated Voice Reponses Unit (IVR)), qui peut être complètement individualisée pour convenir à chaque environnement.

Votre entreprise peut être une firme juridique, un établissement médical, une entreprise d'alarme ou une autre entreprise qui estime la sécurité; pour chaque activité la solution d'enregistrement Poltys vous aidera à sécuriser les appels importants avec un accès facile aux rapports d'appels que vous pouvez archiver ou envoyer par courriel à plusieurs adresses.

Une autre solution de centre d'appels peut inclure la passerelle Poltys pour Microsoft Lync©. Elle fournit une technologie qui connecte le Microsoft Lync Server © au Panasonic IP-PBX. Ceci vous offre des services de contrôle d'appels à distance (Remote Call Control (RCC)) qui permettent aux utilisateurs de contrôler et d’interagir avec leurs combinés téléphoniques à partir de l'intérieur du client Lync.

 

Caractéristiques CCView
  • Compatible avec la série KX-TDA/TDE/NCP/NS IP-PBX
  • Adapté au logiciel Cloud (Cloud ready)
  • Rapports et statistiques ACD
  • Suivi en temps réel avec des statistiques
  • Performances graphiques sur les informations historiques.
  • Les rapports historiques montrent la performance globale et individuelle.
  • Connecter jusqu'à 100 PBXs
  • Afficheur d'appels en temps réel
  • Comptabilité et facturation d'appels
  • Budgétisation d'appels sortants à la base de codes NIP prédéfinis
  • Gestion améliorée de compteurs et chronomètres
  • Performance de graphiques en temps réel
  • Formulaires de rapport prédéfinis pour générer des rapports

 

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