Office Assistant

Poltys a développé une alternative efficace au niveau de coûts pour la productivité de l'agent qui vous aide à gérer facilement les appels entrants et les informations sur le client en utilisant des écrans instantanés.

Avec Office Assistant la productivité de chaque employé augmente en intégrant le système CRM de votre choix.

Le numéro de l'appelant et d’autres données CRM relevantes peuvent être affichés sur l'écran de l'agent avant qu'il réponde à l'appel.

Les numéros de téléphone pour les contacts peuvent aussi être recherchés et composés directement dans le cadre de l'application logicielle CRM.

Les clients peuvent profiter d'écrans directs, instantanés des systèmes CRM suivants:

  • Salesforce
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft Outlook 2003, 2007, 2010, and 2013
  • ACT! 2014 Premium and Professional v.16 (non web-based versions), ACT! 6.0
  • Goldmine 6.5
  • IBM Lotus Notes 8.5
  • Maximizer 7.0
  • NetSuite
  • Tigerpaw
  • ADP
  • EBIX
  • vTiger
  • Zoho
  • any 1st party TAPI CRM

Poltys offert des services d'intégration directe avec les bases de données SQL suivantes, à la demande du client:

  • Oracle SAP
  • IBM DB2
  • MS SQL Server

Poltys peut intégrer l'option supplémentaire pour la productivité des agents avec pratiquement chaque système CRM en utilisant une des méthodes suivantes:

  • Interface WEB •Interface d'intégration affichée par le système CRM
  • Accès direct à la base de données CRM
  • Technologie Microsoft ActiveX
  • Interface d'intégration individualisée affichée par le système propriétaire CRM

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Vous pouvez encore améliorer la solution de centre de contact en ajoutant d'autres applications de productivité comme par exemple CCAgent ou l'unité de réponses vocales intégrée (Integrated Voice Responses Unit (IVR)), qui peut être complètement individualisée pour convenir à chaque environnement.

Votre entreprise peut être une firme juridique, un établissement médical, une entreprise d'alarme ou une autre entreprise qui estime la sécurité; pour chaque activité la solution d'enregistrement Poltys vous aidera à sécuriser les appels importants avec un accès facile aux rapports d'appels que vous pouvez archiver ou envoyer par courriel aux plusieurs adresses.

 

Office Assistant Caractéristiques
  • Fonctionne de manière autonome ou intégré avec Poltys CCAgent
  • Peut être intégré avec la majorité de CRMs sur le marché, aussi avec les applications développées sur mesure
  • Recherche dans la base de données CRM basé sur l’identification de l'appelant
  • Composition à l’externe en utilisant n'importe quel numéro de téléphone, une touche de raccourci ou un clic
  • Options
    • Recherche d'entrées multiples dans la base de données CRM
    • Ouvre les informations de contact CRM á la demande de l'utilisateur
    • Ajoute des entrées CRM de nouveaux contacts pour les appels entrants
    • Traitement personnalisé des entrées dans la base de données CRM

 

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