Outbound Dialer

Fini les attentes et les maux de tête!

Dès que les centres de contact essaient d'améliorer la productivité de chaque agent employé, ils surveillent le temps utilisé par l'agent pour parler avec un client potentiel. Donc, quand les agents sont fournis avec une base de données et on leur demande d'appeler des clients potentiels, on observe que le temps effectif utilisé pour parler avec les clients est très court à cause des appels qui ne sont pas pris, auxquels le télécopieur répond, qui sont occupés etc. Les agents passent alors plus de temps avec la composition des numéros qu'avec la conversation proprement dite.

C'est pour cette raison que les centres d'appels sortants utilisent des composeurs automatiques remplaçant les agents, pour une meilleure efficacité.

Les activités de succès dans les domaines de marketing à distance et de ventes à distance nécessitent l'intégration de la technologie de composition de pointe pour les appels sortants. Notre solution de composeur de numéros sortants vous permet d'orienter vos pistes de vente avec notre chargeur actif. Au moment que vos agents ouvrent une session, ils peuvent commencer à se connecter avec les clients immédiatement, en répondant à leurs appels. Notre solution élimine les attentes, les maux de tête et les coûts.

Équilibrage de flux d’appels de manière efficace

L’équilibrage de flux d’appels vous donne la possibilité de livrer des appels sortants et entrants sans difficulté à l'agent en réglant le volume de trafic sortant basé sur le trafic entrant. Quand le trafic entrant est faible, les appels sortants sont générés automatiquement pour une campagne spécifiée. Quand le trafic entrant augmente, le composeur réduit de manière dynamique le nombre d'appels sortants pour permettre aux agents de rencontrer les exigences du service entrant. Le résultat inclut une productivité plus élevée des agents, une rationalisation du personnel et des services à la clientèle améliorés.

Réponse efficace et détection de télécopieurs

Les centres d'appels ne perdent plus de temps avec les répondeurs automatiques et les dispositifs télécopieurs pendant les appels sortants. Leur détection immédiate indique au composeur de passer au numéro suivant.

Poltys Solution

Poltys offre deux modèles du composeur d'appels sortants qui répondent aux besoins de centres d'appels modernes: Outbound Dialer et Outbound Dialer Pro.

Le composeur téléphonique Outbound Dialer Pro

Poltys Outbound Dialer Pro est la solution la plus forte qui compose le numéro du client et après elle transfert l’appel à un groupe ICD prédéfini pour être connecté à un agent dès que possible. La décision de composition du numéro est basée sur la disponibilité de membres du groupe ICD.

La liste d'appels est partagée entre tous les membres du groupe ICD définis dans le système.

Le seuil activant l'appel sortant se base sur le nombre d'appels existant dans le groupe ICD prédéfini. L'appel est initié si ce plafond est supérieur au nombre d'appels en attente. Un écran instantané apparait quand le client est connecté avec l'agent et permet la modification de champs liés au client pendant la conversation.

Poltys Outbound Dialer Pro profite d'un moteur puissant Poltys SIP IVR qui nécessite des ports supplémentaires d'extension SIP dans le IP-PBX.

Outbound Dialer Pro fonctionne de façon autonome.

Le composeur téléphonique Outbound Dialer

Poltys fournit une solution CTI efficace au niveau de coûts qui place des appels externes à la base d'une liste d'appels prédéfinie, en utilisant le terminal téléphonique de l'agent. Dès que l'agent devient inactif, Poltys Outbound Dialer continue avec le placement d'appels selon la liste prédéfinie.

Pour cette version, la liste d'appels peut être soit assignée à un agent, soit partagée par plusieurs agents.

Outbound Dialer fonctionne de façon autonome ou avec les produits Add-on pour CCAgent ou Office Assistant. .

Caractéristiques

• Base de données clients centralisée ou par agent, avec des horaires optionnels pour chaque destination
• Campagnes d'appels sortants multiples menées simultanément
• Compose les numéros clients individuels dès que l'agent devient inactif (version CTI) ou le nombre d'appels en attente dans le groupe prédéfini ICD est inférieur ou égal au plafond prédéfini (version Pro)
• Détection de répondeurs automatiques ou de télécopieurs (version Pro)
• Les numéros occupés ou sans réponse sont répétés
• Importation de liste de contacts à appeler de fichiers CSV
• Les agents voient des écrans instantanés avec les informations sur le client
• Support texte-parole en plusieurs langues
• Grande extensibilité