Intégration CRM

Les applications CRM (Customer Relationship Management) fournissent des outils intelligents de vente, de marketing et de support conçus pour améliorer la communication et le contact avec les clients.

Les applications d'intégration avec notre centre d'appels assurent:

  • Un temps réduit d'attente
  • Une meilleure efficacité des agents
  • L'élimination de l'étape de collecte d'informations communes de clients
  • ROI rapide basé sur le temps économisé

Nos produits sont conçus pour une intégration rapide avec d'autres applications qui utilisent la technologie Microsoft ActiveX, l'information est transmise à l'application CRM quand un appel entrant arrive et l'agent répond. Après, la fenêtre est ouverte dans l'application CRM quand l'appel est pris.

C'est facile de remplir l'écran à la base des informations de compte ou du code d'identification de l'appelant, en utilisant la solution optionnelle IVR complètement intégrée, soit avec téléphone numérique, soit avec reconnaissance de la voix vous pouvez obtenir les informations nécessaires pour interagir avec votre client, aussi avec les notes liées à l'appel sans que l'agent tape les notes.

 

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