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Call Center View (Visualización Call Center) Poltys ha diseñado una solución de gestión económica del Call Center para ayudarle a gestionar las operaciones de su centro de interacción con el cliente y manejar sus grandes volúmenes de llamadas complejas. Con Call Center View (CCView), el supervisor puede utilizar los informes de gestión incorporados, la mensajería instantánea y el monitoreo en tiempo real, para mejorar los niveles de asistencia al cliente al instante. También tiene acceso a información en tiempo real e histórica recogida en el tiempo. Puede identificar fácilmente las deficiencias de personal que necesitan mejoras y aumento del rendimiento global del grupo.
La tecnología CTI de Poltys permite a su supervisor(es) gestionar en red múltiples IP-PBXs en un único servidor de aplicaciones. Ya no es necesario desviar las llamadas para manejar los picos de tráfico de llamadas o rehacer informes de varios sistemas para ver toda la actividad de la organización. Puede conectar en red hasta 100 sistemas Panasonic diferentes maximizando sus recursos de gestión y personal, sin importar si los trabajadores están utilizando teléfonos IP o TDM. ¿Por qué comprar un software adicional cuando la única solución que usted necesita es CCView? Esta solución incorpora Call Accounting (Contabilidad de llamadas) y CRM interna. También puede elegir la opción Apoyo a la Integración CRM externa para el CCAgent para las siguientes CRMs:
Puede mejorar aún más la solución de centro de atención telefónica mediante la adición de otras características, tales como una Integrated Voice Reponses Unit - IVR (Unidad de respuestas de voz integrada), que se puede personalizar totalmente para adaptarse a cualquier entorno. Si su negocio es un bufete de abogados, un centro médico, una empresa de servicios de alarma o cualquier tipo de negocio que tiene la seguridad muy valorada, la Recording Solution (Solución de grabación) de Poltys le ayudará a mantener grabaciones seguras de todas esas llamadas importantes, con fácil acceso a los informes de llamadas que pueden ser archivados o enviados fácilmente por correo electrónico a direcciones de correo electrónico. Otra solución de Call Center puede incluir el Poltys’ Gateway for Microsoft Lync©. Se proporciona la tecnología para vincular Microsoft Lync Server© con el IP-PBX Panasonic. Esto proporciona servicios de Control remoto de las llamadas (Remote Call Control - RCC) para permitir a los usuarios controlar e interactuar con sus terminales telefónicos desde el cliente de Lync. Características de CCView (Visualización Call Center)
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