Call Center Agent und External CRM

Das Agentenproduktivitätssystem von Poltys ist eine kostengünstige Lösung zur einfachen Verwaltung eingehender Anrufe und von Kundeninformationen mithilfe von Popup-Fenstern.

Computer Telephony Integration (CTI) und Popup-Fenster stellen wichtige Mittel zur Anzeige von Kundeninformationen für Agenten dar, mit deren Hilfe sie Kunden eine optimale Kundendiensterfahrung bieten können. Der CCAgent fügt der Anrufanzeige für den Agenten spezifische Kundendaten bei, die er aus in- und externen Datenbanken und von Fremdanbietern für CRM bezieht.

CTI und Popup-Fenster sorgen für eine überlegene Kundeninteraktion, bei der Kunden beim Übergang vom automatischen System zum Agenten oder von einem Agenten zum anderen nicht wiederholt nach derselben Auskunft gefragt werden.

CCAgent kann entweder als Stand-Alone verwendet werden und die interne Kundendatenbank nutzen oder über das Add-on CRM Integration integriert werden, das die folgenden externen CRMs unterstützt:

  • Microsoft Outlook
  • Microsoft CRM
  • Act!
  • Goldmine
  • Maximizer
  • Tigerpaw
  • Salesforce
  • Alle mit Microsoft TAPI-kompatiblen CRM-Systeme

Die Telefonie-Lösung kann durch andere Funktionen wie ein Integrated Voice Reponses Unit (IVR) erweitert werden, das in jede Umgebung integriert werden kann.

Ob Sie Eigentümer einer Anwaltspraxis, einer medizinischen Einrichtung, eines Sicherheitsunternehmen oder sonst eines Geschäft sind, in dem Sicherheit von zentraler Bedeutung ist - mit der Recording Solution von Poltys sind Sie in der Lage, wichtige Telefongespräche zu sichern und Anrufberichte leicht zugänglich zu machen, die ohne großen Aufwand an E-Mail-Empfänger gesendet werden können.

Die Anrufabrechnung kann mit dem Gateway für Microsoft Lync© von Poltys kombiniert werden. Damit können der Microsoft Lync Server © und IP-PBX-Telefonanlagen von Panasonic miteinander gekoppelt werden. Ziel der Remoteanrufsteuerung (Remote Call Control (RCC)) ist es, dem Benutzer die Steuerung und Interaktion mit dem Mobiltelefon vom Lync-Client aus zu ermöglichen.

 

Funktionen von CCAgent
  • Kompatibel mit IP-PBX-Telefonanlagen der Serie KX-TDA/TDE/NCP/NS von Panasonic
  • Klicken und wählen von jeder Windows-Anwendung aus
  • Popup-Fenster für Agenten zur schnellen Kundenerkennung
  • Integration mit CRB-Systemen von Fremdanbietern durch einfache Anpassung mithilfe Microsoft ActiveX-Technologie oder First-Party TSP-Add-On
  • Basis- und erweiterte Telefoniesteuerung: Anrufe tätigen, Anrufe beantworten, Anrufe beenden, Halten/Zurückholen, blinder Transfer
  • Instant Messaging
  • Kundendatenrepository
  • Daten zur aktuellen Warteschlange
  • Übergabe des Status an andere Agenten
  • Protokollieren der Agententätigkeit

 

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