CCQueue Wait Time Announcer

Teilen Sie Ihren Anrufern mit, wie lange die voraussichtliche Wartezeit ist, bis ein Agent frei ist, und steigern sie so die Kundenzufriedenheit. Effiziente, informative Wartezeitansagen können zur Reduzierung der Anzahl abgebrochener Anrufe und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit von Callcentern beitragen.

Die CCQueue Wait Time Announcer (CCQueue Wartezeitansage) von Poltys ist eine intelligente Lösung, die die Echtzeit-Bedingungen im Callcenter zur Ansage der voraussichtlichen Wartezeiten nutzt, bis ein Agent für Anrufer in der Warteschlange zur Verfügung steht und an welcher Stelle Anrufer in der Warteschlange stehen.

CCQueue Wait Time Announcer ist eine erschwingliche, flexible VoIP-Lösung, die Ihren Anrufern bei der Entscheidung hilft, ob sie einen Anruf halten oder zu einem späteren Zeitpunkt erneut anrufen möchten. Organisationen sind bestrebt, ihren Kunden einen besseren Service zu bieten, und die Ansage der Wartezeiten und der Position in der Warteschlange ist eine Möglichkeit, dies zu erreichen.

CCQueue Wait Time Announcer einen Satz von in der IP-PBX-Telefonanlage vorgegebenen SIP-Gruppen mit folgendem Ziel:

  • Beantwortung eingehender durch die Telefonanlage weitergeleiteter Anrufe
  • Wiedergabe informativer Warteschlangennachrichten für Anrufer
  • Frage des Anrufers nach Weiterleitung zur Voicemail
  • Weiterleitung eingehender Anrufe an die entsprechenden ICD-Warteschlangen der Telefonanlage

Die Telefonie-Lösung kann durch andere Funktionen wie ein Integrated Voice Reponses Unit (IVR) erweitert werden, das in jede Umgebung integriert werden kann.

Ob Sie Eigentümer einer Anwaltspraxis, einer medizinischen Einrichtung, eines Sicherheitsunternehmen oder sonst eines Geschäft sind, in dem Sicherheit von zentraler Bedeutung ist - mit der Recording Solution von Poltys sind Sie in der Lage, wichtige Telefongespräche zu sichern und Anrufberichte leicht zugänglich zu machen, die ohne großen Aufwand an E-Mail-Empfänger gesendet werden können.

Die Anrufabrechnung kann mit dem Gateway für Microsoft Lync© von Poltys kombiniert werden. Damit können der Microsoft Lync Server © und IP-PBX-Telefonanlagen von Panasonic miteinander gekoppelt werden. Ziel der Remoteanrufsteuerung (Remote Call Control (RCC)) ist es, dem Benutzer die Steuerung und Interaktion mit dem Mobiltelefon vom Lync-Client aus zu ermöglichen.

 

Funktionen der CCQueue Wait Time Announcer
  • Kompatibel mit IP-PBX-Telefonanlagen der Serie KX-TDE/NCP/NS von Panasonic
  • Ansagen zur voraussichtlichen Wartezeit und der Position in der Warteschlange anhand der Echtzeitbedingungen im Callcenter
  • Verbindung mit der IP-PBX-Telefonanlage über SIP-Anschlüsse und CTI-Link
  • Automatische Schätzung der Wartezeit in der Warteschlange
  • Wiedergabe informativer Warteschlangennachrichten für Anrufer
  • Konfigurierbare ICD-Gruppe und SIP-Gruppenliste der Empfänger
  • Konfigurierbare Option, ob der Anrufer gefragt werden soll, ober er eine Voicemail-Nachricht hinterlassen oder in der Warteschlange warten möchte
  • Hohe Skalierbarkeit

 

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